Программа курса менеджер по туризму

КУРСЫ «МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ»

 

                                                                          Продолжительность программы  - 60 ак. часов

              Лекции – 24

                                        Практические занятия – 36

                                                            Итоговый контроль – защита проекта

                                  разработки маршрута

 

АКТУАЛЬНОСТЬ: Курсы туризма предназначены, прежде всего, для подготовки квалифицированных специалистов в области туристического бизнеса.

Иметь профессию, которая связанна с отдыхом - это замечательно! К тому же для этой работы от вас не требуется каких-то особенных способностей, к тому, что требуется на любом рабочем месте, добросовестности и трудолюбию, достаточно добавить хорошую память и умение общаться с людьми.

К неоспоримым преимуществам данного рода деятельности можно отнести возможность по долгу службы самому лично познакомиться с миром, увидеть все достопримечательности не на картинках глянцевых журналов, а своими глазами. Для работников туристической сферы существуют ознакомительные туры, которые позволяют вам за символическую плату лично вкусить прелести сервиса, оценить комфортабельность гостиниц и качество экскурсий.

Но следует помнить и то, что в каждой профессии есть свои трудности. В данном случае, в профессии менеджера по туризму - это человеческий фактор. Клиенты бывают разные, они порой сами плохо представляют, чего хотят. Поэтому вам понадобиться терпение и такт, чтобы внимательно выслушав заказчика, предложить оптимальный отдых, который удовлетворит его желания, и будет подходить по финансовым возможностям. А еще вам нужно быть готовым к урегулированию разных «накладок», которые могут возникнуть во время поездки. Хотя туристическая фирма всего лишь посредник в предоставлении услуг, но в случае непредвиденных ситуаций клиенты в первую очередь обратятся к туристическому менеджеру. И вы должны быть готовы принять меры, чтобы среагировать адекватно возникшей ситуации. Вы забудете об отпуске с мая по сентябрь, потому что это самое «горячее» время в туристическом бизнесе, и вы будете совершенно необходимы в офисе.

Но все это компенсируется теми положительными эмоциями, которыми поделятся с вами люди, вернувшиеся из хорошо проведенного отпуска. Они еще не раз обратятся в ваше агентство, и посоветуют его знакомым и друзьям.

 

ЦЕЛЬ: ознакомиться со спецификой туристического бизнеса и продаж в туризме.

 

ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

  • ориентироваться в отельной базе основных курортов мира
  • готовить пакет документов на тур для туриста
  • заполнять  и выписывать страховые полюса
  • проводить сделку с туристом от начала и до конца
  • покупать тур и правильно оформлять документы
  • бронировать и подбирать туры
  • подбирать и оформлять авиабилеты
  • работать в профессиональных системах бронирования
  • считывать и оформлять визы

 

КТО ПРОВОДИТ ОБУЧЕНИЕ:

Курсы ведут специалисты в области менеджмента, продаж и  маркетинга, успешные практики. Они прекрасно умеют продавать сами и знают, как научить этому искусству вас.

На каждом этапе продажи есть свои особенности, чтобы понять их самостоятельно нужен большой опыт работы. Вместо того чтобы по крупицам собирать знания самостоятельно, прислушайтесь к советам наших преподавателей. Они подскажут вам правильные психологические приемы, которые реально помогают продавать и заключать сделки.

 

ДОКУМЕНТЫ ОБ ОКОНЧАНИИ: Сертификат + рекомендательное письмо

 

Формат обучения

ДНИ НЕДЕЛИ

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КУРСОВ

ЦЕНА,

бел.руб

Вечерняя группа с 18:00 до 21:00:

220,00

каждый день

1 месяц

 

3 раза в неделю

1,5 месяца

 

2 раза в неделю

2,5 месяца

 

Группа выходного дня

220,00

Сб., Вс с 10:00 до 18:00

(перерыв с13:00 до14:00)

1 месяц

 

Сб., Вс с 10:00 до 14:00

2 месяца

 

 

В СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ВХОДИТ:

  • сертификат;
  • консультации экспертов-преподавателей;
  • кофе, чай, вода

 

ПОМОЩЬ С ТРУДОУСТРОЙСТВОМ

  • Рекомендуем наших лучших выпускников
  • Регулярные консультации по актуальным вакансиям

 

ПРОГРАММА КУРСОВ «МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ»

 

1.Основные понятия туризма. Функции туризма, виды туризма, виды туров

  • Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
  • Туризм - отрасль народного хозяйства.
  • Познавательные виды туризма. Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
  • Разработка и выбор туристических программ
  • Туры за рубеж и по РБ.
  • Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
  • Автобусные туры, авиа и ж/д туры, комбинированные поездки.
  • Круизы (морские, речные).
  • Зимние туры.
  • Туры для школьников.
  • Бизнес-туры. Шоп-туры.
  • Индивидуальные поездки (специальные программы).
  • Въездной туризм.
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РБ. Основные маршруты. Деловой туризм.
  • Внутренний туризм.
  • Нестандартные туры: образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, в замках, отдых на озерах, свадебные туры, железнодорожные круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, программы AuPair, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран-при, SPA – туры, посещение концертов, карнавалов, фестивалей.

2. Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг

  • Договоры в туристическом бизнесе
  • Агентский договор
  • Договоры с поставщиками и подрядчиками
  • Договоры со страховыми компаниями
  • Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание). Договоры между туристом и отдельными субъектами туристической индустрии
  • Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.
  • Фирма - туроператор. Агентская сеть.
  • Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта.
  • Аннуляция, штрафные санкции.
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров.
  • Заполнение договора с туристом, заполнение заявки, принятие денежных средств, выписка кассовых документов. (практическое занятие).

3.Работа с сайтами туристических операторов

  • Как ориентироваться на сайте туроператора
  • Специальные предложения . SPO – что это такое.
  • Он-лайн бронирование. Специфика онлайн бронирования
  • Просмотр наличия мест на чартерных рейсах
  • Stop-sale – остановки продаж гостиничных номеров.
  • Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
  • Оценка отеля профессионалами турбизнеса, где и как смотреть информацию
  • Общение с туристами по Skype, ICQ
  • Подбор тура
  • Подбор тура он-лайн (практическое занятие):
  • Расчет индивидуального тура

4.Работа с туроператором

  • Организационная структура туроператорской фирмы. Как выбрать менеджера по направлению в туроператорской фирме
  • Телефонные звонки менеджеру по направлению
  • Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика, создание письма)
  • Оформление заявки, отправка туроператору с помощью факса, электронной почты, онлайн-бронирование (практическое занятие)
  • Подтверждение заявки
  • Заполнение заявок. Отправка на электронный адрес туроператора, составление запроса (практическое занятие).

5.Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

      6.Организация питания

  • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

7.Транспортное обслуживание туристов

  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)
  • Авиаперелеты: белорусские авиакомпании
  • Известные мировые авиаперевозчики
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
  • Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту: таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
  • Авиабилеты: бумажные и электронные
  • Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
  • Транзитная зона
  • Время окончания регистрации на рейс
  • Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь.
  • Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и др, расположение мест в самолете.
  • Перелет. Питание во время полета.
  • DUTY FREE
  • Бронирование билетов
  • Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов.
  • Безопасность при транспортных путешествиях.

8.Экскурсионное обслуживание

  • Виды экскурсий.
  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
  • Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
  • Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница.

9.Паспортно - визовые вопросы

  • Порядок оформления, важные “детали”.
  • Паспорт ребенка
  • Срок оформления и процесс оформления
  • Какие документы необходимы ребенку, если он едет с одним родителем или с кем либо еще?
  • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
  • Сложные визы.
  • Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
  • Невозвращенцы.
  • Виды виз.
  • Что делать в случае отказа в выдаче визы.
  • Открытие визы иностранным гражданам.
  • Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
  • Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа.
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

                 10. Турпродукт.

  • Турпродукт, ценообразование.
  • Пакетная стоимость и комиссия.
  • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.

      11.Планирование деятельности

  • Планирование.
  • Важность планирования.
  • Ежедневник.
  • Профессиональные туристические программы.
  • Программы для специалистов турбизнеса
  • Работа с программами (практика).
  • Консультирование и общение с клиентом.
  • Знакомство и установление контакта с Туристом
  • Выяснение запросов и потребностей Туриста
  • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
  • Подбор тура для Туриста
  • Подведение к покупке тура
  • Полезные советы по работе с Туристами
  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
  • Информированность, право выбора.
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
  • Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).
  • Обслуживание VIP.
    • Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
    • Нужна ли скидка VIP клиенту?
    • Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.
  • Ведение телефонных переговоров.
    • Установление контакта.
    • Выяснение потребностей.
    • Обслуживание запроса.
    • Завершение разговора – приглашение в офис.
  • Порядок реализации туристических услуг.
    • Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
    • Предложение турпродукта клиенту.
    • Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
    • Бронирование тура.
    • Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
  • Пакет туристских документов.
    • Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания.
    • Порядок реализации туристических услуг поэтапно.
  • Зачетная работа + ЭКЗАМЕН (ЗАЧЕТ).

 

 

Подробнее